Con el pasar de los días, se van revelando nuevas funcionalidades relacionadas con el nuevo Timeline (o Biografía) de Facebook. La lavada de cara de la red social más grande del mundo incluyó algunas novedades que no fueron exactamente bienvenidas con los brazos abiertos por sus usuarios más asiduos, como por ejemplo, la barra lateral llamada Sponsored Stories, o Historias Patrocinadas. Podríamos definirla como una herramienta de marketing que se basa en los gustos de nuestros contactos.

Aunque la barra de Historias Patrocinadas existe desde mucho antes que la nueva Timeline, allá por septiembre, con el anuncio de la llegada del nuevo look de Facebook en la conferencia f8 se había dicho también algo sobre “ítems que inducirían a la acción”. Por ejemplo, palabras claves como “Querer”, “Comprar”, “Leer”, en lugar del ya clásico “Me Gusta”. Pero los expertos en marketing ya empezaron a darle un buen uso a esta funcionalidad, con el llamado a la acción Check out this idea.

No todos los usuarios de Facebook ya han comenzado a verlo, y todavía hay chances de que sea meramente una prueba para monitorear los resultados iniciales del uso de esta herramienta. Lo que básicamente nos permite la incorporación de Open Graph es dar rienda suelta a la imaginación y no sentirnos atrapados por las funcionalidades usuales de Like y Compartir. Hay que tener en cuenta que muchas marcas usan la herramienta de Sponsored Stories, así que si todo funciona bien, es cuestión de tiempo hasta que todos lo podamos ver.

Desde su lanzamiento official, después de varios meses de espera, los usuarios finalmente se están acostumbrando, aunque se están tomando su tiempo, a su Timeline. Durante las últimas semanas, en una especie de coro autorreferencial, los usuarios no han dejado de hablar de ello, pero seguramente las cosas se calmarán pronto.

Los vaivenes de los primeros momentos de la publicidad son bien conocidos gracias a la serie Mad Men. En realidad, los orígenes de la publicidad se remontan mucho más atrás en el tiempo, pero lo que nos interesa a nosotros son sus momentos más recientes: las últimas décadas de la publicidad han estado impregnadas de un espíritu digital, y gracias a una infografía de Infolinks que ha publicado Mashable, podemos ver cómo se ha dirigido el cambio en estos últimos tiempos.

Es increíble notar, sobre todo aquellos inmersos en el negocio, como algunas marcas todavía no están decididas a tener una estrategia digital importante. Pero con el correr del tiempo, estamos presenciando cómo las pautas de la publicidad televisiva y gráfica están cediendo su lugar a la inversión en publicidad digital. Algo que no podíamos ver hace algunos años, pero que ciertamente podíamos imaginar.

En esta infografía, podemos ver cómo se define publicidad como “una forma de comunicación usada para persuadir a una audiencia”. De hecho, la publicidad puede ser rastreada hasta la civilización egipcia, que grababa avisos públicos en la piedra 2000 años antes de Cristo. Esta metodología fue mejorada en Grecia y durante la Edad Media, pero recién a comienzos del siglo XX se fue afianzando. ¿Y cuándo entra a jugar lo digital?

Los primeros banners comenzaron a verse en 1994, cuando surgió la publicidad a través de palabras claves “pay-per-click” en un sitio llamado GoTo.com. Esta nueva forma de publicidad recibió las burlas de los expertos, que, aparentemente, aún no sabían lo que estaba por llegar. En el ’97, llegaron los primeros anuncios en móviles, y entre 1995 y 2000, se invirtieron unos 8,2 mil millones de dólares en publicidad online. Esto también está relacionado con la llegada de la burbuja de las punto com.

Y tenemos que hacer una mención especial, que no está lo suficientemente destacada en esta infrografía, a Google AdWords, lanzado en 2000, que realmente revolucionó los servicios pay-per-click gracias a la confección de anuncios por performance. Actualmente, AdWords compone el 95 por ciento de todas las ganancias de Google.

¿Qué queremos decir con esto de pay-per-click? Pues es bastante similar a aquello gracias a lo cual está nombrado. Se trata de un modelo de publicidad digital que dirige tráfico a los sitios web a través de otros sitios, que reciben dinero por cada click. En motores de búsqueda, como por ejemplo Google, se “compra” palabras clave que sean relevantes para la demográfica a la que está apuntando. Los costos varían dependiendo de la palabra que queramos adquirir.

Otra verdadera revolución de la publicidad online surge en 2005 gracias a YouTube. Aquí podemos ver una nueva forma de participación del consumidor en las publicidades, gracias a varias funcionalidades interactivas de los videos. También, encontramos la oportunidad que tienen las grandes marcas y agencias de “viralizar” un contenido sin necesidad de tener una inversión demasiado grande. Se estaba asentando la base para lo que está sucediendo hoy en día.

Finalmente, el dato más interesante: en la actualidad, las marcas, empresas y agencias de publicidad han desplazado las acciones gráficas y televisivas a un segundo lugar, su prioridad ahora es la publicidad digital. Veremos qué nuevos cambios internet, y las redes sociales, ya están trayendo al servicio.

Hace algunas semanas les contamos sobre la compra de Zagat por parte de Google. El gigante de los buscadores intentaba darle un impulso a sus servicios de reseña en Google Places, y, además, competir con uno de los servicios más populares entre los usuarios, Yelp. Sin embargo, Google rompió sus propias reglas e ingresó en algo de competencia desleal, modificando los resultados de la búsqueda a través de AdWords.

¿Qué fue exactamente lo que sucedió? Pues, si buscábamos Yelp, nos encontraríamos con un resultado patrocinado (esos que aparecen en amarillo) de… Zagat. Aquellos con un conocimiento mínimo de AdWords sabrán que en Google está terminantemente prohibido “comprar” las palabras que pertenecen al nombre de nuestros competidores, para poder aparecer en los primeros resultados de otras marcas cuando un usuario hiciera una búsqueda. Pero parece que Google tiene permitido romper sus propias reglas.

Google y Yelp, la compañía afectada, vienen teniendo una relación de amor/odio desde hace años. En 2009, Google intentó comprar la comañía, sin éxito, y desde ese entonces las peleas corporativas han comenzado. Por un lado, Google tomó el servicio para incluirlo en su directorio local, pero también Yelp admitió que recibe el 75 por ciento de su tráfico desde Google. Sin embargo, esta relación simbiótica terminará, dadas las intenciones de Google de construir un corpus de reseñas propio a través de la guía Zagat.

Mucho de ese 75 por ciento viene de tráfico orgánico, es decir, de búsquedas realizadas. Imaginemos el duro golpe que recibirá Yelp si esto se vuelve a repetir: no se trata de un acto inocente. Tenemos que pensar con más importancia en el hecho que Google premeditadamente rompió sus propias reglas para obtener un beneficio. ¿Qué pasará ahora?

Esto abre las puertas para que otras compañías también pidan comprar las palabras claves de otra compañía. Imaginemos, por un momento (un ejemplo algo simplista) que Bing compra la palabra “Google”. Son cosas que no podemos hacer, y toda la estrategia de marketing de AdWords está basada en esto. Supongo que no podemos ganar un cliente que ya está buscando el nombre de nuestro competidor, pero eso no detiene a Google de hacerlo. Además de sentar un precedente, en términos de marketing, está “jugando sucio”.

Ayer tuvo lugar en Madrid la presentación de una interesante herramienta que busca la fidelización del cliente a una marca a través de las nuevas tecnologías. La empresa Multi Arte Digital Music mostró su servicio de streaming para locales y comercios, un tipo de ambientación musical corporativa a la carta. El marketing sensorial trata de captar a través de los sentidos, y en este caso la música selectiva es la clave y la herramienta por la que se trata de potenciar la identidad sonora. Una más que interesante iniciativa que os paso a contar de qué va y cómo funciona.

El software MADM trabaja a través del streaming, por lo que permite una configuración adaptada a cada establecimiento y, sobre todo, al momento y público determinado del día. Además de los canales temáticos que presenta, la empresa dio a conocer otras interesantes alternativas comerciales como son la implantación de publicidad en el propio local o en las páginas web del comercio (si la tuvieran).

El funcionamiento e instalación de la herramienta parece sencillo. Con tener ADSL la compañía te alquila un streamer receptor e instala en el local el equipo de audio y la configuración del receptor. MADM te da un acceso web a un software en el que programar el hilo musical que desee el cliente, un programa que por lo que se pudo ver parecía bastante intuitivo y sencillo de manejar.

En mi opinión se trata de una herramienta que puede funcionar muy bien como negocio corporativo. Resulta cuanto menos curioso mezclar dos conceptos como el streaming y la web (aparentemente frías en su concepto) con el marketing sensorial (una estrategia que precisamente busca captar a través de los sentidos), pero la idea tiene sentido. La aplicación del streaming y un software sencillo pueden dar a un negocio o comercio, por un lado personalización, y por otro, algo de exclusividad.

En tiempos de crisis, las empresas deben buscar nuevos mercados en los que atraer a nuevos clientes. Las redes sociales se han convertido en una importante cantera de potenciales clientes, de hecho, la obsesión por las empresas, o incluso las administraciones públicas, de tener presencia en Facebook o Twitter, hace que desembarquen cual “elefante en una cacharrería” sin rumbo ni estrategia, parece más una carrera contrarreloj que algo a ejecutar con un plan de estancia a largo plazo.

Ya hemos comentado más de una vez que sin una estrategia, y una buena ejecución de ésta, poco o nada hay que hacer. Pero, ¿quién la debe llevar a cabo?, ¿el departamento de marketing? ¿el de comunicación? ¿la gente de IT que están siempre conectados a internet?… ah!, el community manager. Claro, una respuesta sencilla a una pregunta compleja, pero, ¿acaso todas las empresas tienen un community manager. Para empezar, muchas no saben ni siquiera lo que es, se piensan que es alguien al que le pagas por navegar por internet o ver vídeos de YouTube o, simplemente, alguien que tiene un millón de amigos en Facebook, todos sabemos que es mucho más que eso, es un puesto estratégico de máxima confianza, que se encarga de la imagen pública de la empresa, por tanto, es una actividad que los directivos deberían tomarse muy en serio.

Partimos de la base que nuestro altavoz en las redes sociales es alguien que tiene un puesto de responsabilidad, alguien que conoce nuestra empresa, nuestra estrategia, nuestros productos y nuestro mercado, hasta aquí de acuerdo, pero ¿y si no tenemos a nadie en nuestra empresa?. Si no contamos con nadie en nuestra empresa a la que podamos asignar esta responsabilidad, no nos quedará otra opción que buscar más allá de nuestros muros o de nuestro firewall.

En definitiva, si no tenemos a alguien en plantilla, se nos plantean dos opciones que pueden ser paralelas, por un lado, buscar un candidato para cubrir esa vacante, pero si no podemos esperar y necesitamos un desembarco inmitente en Facebook o Twitter, tendremos que recurrir a una empresa que nos asesore y nos ponga en marcha el plan o, si estamos algo verdes, nos ayude en el proceso de elaboración de la estrategia.

La elección de la empresa es algo bastante crítico, tanto como buscar al candidato idóneo, si en el mundo real no todo se puede vender de la misma manera, en el virtual aplican los mismos principios, por lo que tendremos que buscar una empresa que conozca nuestro mercado y se mueva con facilidad por él, por ejemplo, alguna que haya hecho algo similar para alguno de nuestros partners o, si me apuras, para la competencia. Seleccionar la empresa no será una tarea fácil, es importante que el equipo conozca tu mercado; la experiencia previa puede ser una muestra de la solvencia, pero no es determinante. Un equipo que funcionó bien en un sector determinado puede que no funcione en un mercado totalmente distinto. Esto no es sólo escribir en un muro de Facebook o subir enlaces a Twitter, va mucho más allá.

Una vez seleccionada la empresa, no podemos desentendernos del proyecto, esto no es un proyecto llave en mano en el que nos sentamos en una reunión el primer día para la toma de requisitos y nos volvemos a ver en la reunión (o almuerzo) de cierre de proyecto, algo que por desgracia es muy habitual (yo, por desgracia, lo veo con demasiada frecuencia, mucho más de lo que me gustaría). Estamos hablando de la imagen de nuestra empresa, no es un simple proyecto de consultoría para implantar un sistema de gestión de la seguridad de la información o para aplicar Just-in-time y mejorar una línea productiva; es un proyecto que necesita implicación, máxime porque, sin un buen seguimiento, es complicado reconducir planes o estrategias que no estén alineadas con la estrategia global de la empresa o que, directamente, sean un auténtico disparate. Si algo tiene el papel, o su equivalente electrónico (PDF o una presentación en PowerPoint), es que lo aguanta todo.

El problema que le veo a la subcontratación es que es adictivo, al menos, para la alta dirección. Eso de contratar servicios y no personas es algo que les encanta, tanto, que llega un momento en el que no pueden parar; sin embargo, y hablando de estrategia, hay que saber dónde está la frontera de lo que se puede subcontratar y de lo que, obligatoriamente, hay que hacer de manera interna.

Para mí, y creo que no soy el único que lo piensa, la estrategia de nuestra empresa es algo propio, no debemos externarlizarla ya que si lo hiciésemos estaríamos dejando en manos de otro la definición de lo que somos, dejando que alguien de fuera marque el rumbo de nuestro barco; alguien, que posiblemente nos conozca de una manera superficial (mediante una ronda de entrevistas a puestos clave) y no sienta como suyo el trabajo que está realizando.

Quizás en el arranque, necesitemos apoyo externo en la toma de decisiones a alto nivel y para ejecutar el plan estratégico, sin embargo, este asesoramiento debería ser transitorio, la agitación de las redes sociales, debería, con el tiempo, ser ejecutada con recursos propios, plenamente integrados en la estructura de la empresa. Si los recursos son propios, se contagiarán del espíritu de la empresa, interactuarán mejor con el resto de la compañía, facilitándose el acceso a la información que debe fluir a las redes sociales y, por tanto, a nuestros usuarios y futuros clientes.

¿Y por qué deberíamos tener un grupo propio de trabajo?

• Porque nadie mejor que nosotros conoce lo que hacemos en nuestra empresa. Nadie que venga de fuera va a ser capaz, por mucho que se esfuerce, de asumir como suyos esa misión, visión y valores que tiene nuestra compañía. Esa chispa que necesita el agitador para representar la marca en las redes, es más fácil de conseguir si se identifica plenamente con ella.

• Porque la comunicación, tradicional o en redes sociales, no debe ser un compartimento estanco que quede aislado de todo el proceso productivo de nuestra empresa. Necesitamos alguien de dentro que sea capaz de tener un trato mucho más cercano y fácil con el resto de miembros de nuestra empresa, no podemos tener a alguien en una oficina alejada de la nuestra y con la que únicamente cruzamos correos electrónicos.

• Porque una empresa que fomenta internamente el trabajo colaborativo tiene más fácil proyectar una imagen colaborativa hacia el exterior. Esa es la auténtica base de una empresa 2.0, en la que no sólo se fomenta una interacción con el cliente, si no que también, de manera interna, se fomenta la interacción entre las diferentes áreas o departamentos de la empresa.

Visto así, lo que algunos jefes consideran como una actividad que se reduce a escribir en Facebook o a que te paguen por navegar por internet, no parece tan simple. Encontrar los recursos necesarios para llevar a cabo este proyecto, no es sencillo ni tampoco rápido. Hay empresas que tienen la suerte de contar entre sus filas gente con visión, sin embargo, existen empresas que no son capaces de verlo y esas personas les pasan desapercibidas, por lo que están malgastando el talento de sus empleados. Por otro lado, se necesita un ambiente que propicie la colaboración, sin ese caldo de cultivo, va a ser complicado encontrar a alguien dentro de la cantera. Esto no es un juego, es una inversión, aunque a algunos les cueste creerlo. Y como toda inversión, necesita un plan de negocio sólido, hay que tener claro dónde se está y hacia dónde se quiere ir. No hay que lanzar mensajes en todos los foros que veamos sin ton ni són, hay que tener muy claro quién es nuestro público objetivo y qué le queremos mostrar.

Sin recursos internos y si una cultura de empresa que fomente la colaboración, poco podemos hacer, salvo intentar darle un giro a nuestra forma de trabajar y, mientras eso ocurre, recurrir a un servicio profesional que nos ayude a encender la mecha del cambio dentro de nuestra organización; pero con un matiz, veámosles como unos facilitadores del cambio, es decir, un componente que nos ayude en la ignición, durante un corto plazo (6-12 meses), pero que una vez estemos en el aire, debemos ser capaces de asumir los mandos de la nave y volar en solitario.

Cuando uno no cuenta con recursos propios, el outsourcing puede ser una solución, sin embargo, creo que no se debe perder nunca el control del barco y, menos aún, entregar la brújula que marca el rumbo de nuestra estrategia a una empresa externa, puede ser un arma de doble filo y, se puede llegar a un punto en el que nuestra compañía esté trabajando para nuestros asesores externos, y no al revés, o que llegue el día en el que nuestros antiguos asesores trabajen para la competencia…

Vía: Social Media Today | Foto: Bio job Blog

Que Microsoft se está volcando con todo tipo de campañas para promocionar el lanzamiento de Windows 7, ya no lo duda nadie. Al capítulo de Padre de Familia y los 777 regalos en Siete Casas, se suma una “intervención” en un pueblo asturiano llamado Sietes para presentar desde allí su nuevo sistema en España. La campaña publicitaria que han rodado allí está accesible en el sitio promocional SIETES un pueblo de expertos.

¿En qué consiste la campaña? Básicamente en pintar la aldea de tan solo 40 habitantes con los colores más representativos de Windows 7, y enseñar a sus habitantes —que prácticamente no tienen acceso a Internet— a utilizar el nuevo sistema. El sitio mantiene una cuenta atrás que termina a las 0 horas de la madrugada del miércoles al jueves, hora española. En ese momento empieza el día designado por Microsoft para poner a la venta Windows 7 y algo ocurrirá en el sitio web. Suponemos que llenará su sitio de información sobre el sistema.

La campaña, por buena o por mala, está levantando muchas voces. Personalmente, y aunque entiendo que en Microsoft quieran aprovechar hasta la última asociación con el número 7, aquí están llegando un poco demasiado lejos. La imagen de un pueblo al que quitaron su aspecto tradicional para pintarlo con colores chillones, pero para el cual el uso de ordenadores y de Internet no parece ser prioritario, no me parece una buena campaña de lanzamiento.

Por otro lado, yo no vivo en Sietes, y por lo tanto no puedo hablar por los habitantes del pueblo. Quién nos dice, quizás ya estaban hartos de los colores gastados de sus casas y les emociona ser parte de esta iniciativa. Pero aún así, Microsoft estaría invirtiendo una suma importante en 40 habitantes, para que a otros muchos millones no les importe o impacte demasiado.

Mientras tanto, está circulando una carta en tono bastante irónico con respecto a la campaña. ¿De qué lado están ustedes?

No sé ni por dónde empezar a comentar esta noticia. Resulta que hay una página de Facebook en la que un hombre promete ponerle de nombre “Batman” a su hijo, si llega al medio millón de fans. Y qué creen, está a punto de lograrlo.

La página en realidad es una promoción no muy disimulada de KZ Entertainment, pero lo que ha generado es una locura. No solo que haya un padre dispuesto a nombrar “Batman” a su hijo, ¡sino que casi medio millón de personas lo están avalando!

Si fuese una página personal, podríamos hablar sobre la necesidad que tienen algunas personas de “recolectar amigos” en la red social, pero al ser una página con un objetivo (o mejor dicho, dos), podemos decir que es un acto creativo de marketing.

Algunas preguntas quedan pendientes: ¿cumplirá el hombre con su promesa? ¿cuánto le habrán pagado para que venda el nombre de su hijo? ¿qué motivará a los “fans” a unirse? Pero sobre todo: ¿qué tan traumática será la adolescencia del pronto-a-nacer Batman? Si yo fuese abogada, estaría siguiendo este caso de cerca para alentar al chico a que demande a sus padres cuando sea mayor.

uSocial es un servicio de “marketing” (atención a las comillas) que ofrece campañas en la Web 2.0 a empresas o personas que lo requieran. Y parte de su estrategia es vender paquetes de seguidores en Twitter y fans o amigos en Facebook, entre otros servicios.

Se promociona a sí misma diciendo que te puede conseguir miles de seguidores en Twitter ¡y ni siquiera necesitas tu propia cuenta para empezar! Y con Facebook, ofrece “amigos” específicamente buscados para cada campaña.

Lo que los clientes de este tipo de empresas no se dan cuenta es que las redes sociales no son una gran base de datos para mandar spam (es decir, pueden hacerlo, pero no dará mejor resultado). Crear una marca auténtica, con un perfil genuino en las redes sociales, que sea un vínculo directo entre la empresa y los clientes, eso es a lo que tienen que apuntar. De nada va a servirles 100.000 seguidores en Twitter a quienes realmente no le interesa el producto, probablemente no conozcan la marca, y no temo equivocarme si pienso que de ellos un gran porcentaje serán cuentas fantasmas o spambots.

Además, ofrecer este tipo de servicios (tienen otro que te garantiza una portada de Digg, por ejemplo) es arruinar las redes sociales, llenarlas de basura. No que el contenido de algunas no lo sea, pero por lo menos es genuino, es el verdadero resultado de sus usuarios.

La admiración de tus clientes, el crear un perfil auténtico, es algo que no se puede comprar, sino algo para lo cual hay que trabajar duro, y sobre todo, hacer las cosas bien.

Quizás recordaréis que recientemente os hablamos de la campaña que Google había comenzado para promocionar el navegador Chrome, solicitando a los usuarios vídeos con ideas originales a partir del icono que lo representa (The Google Chrome Icon Project).

El plazo terminó el 22 de julio y os traemos los mejores vídeos colgados. en YouTube El de arriba es el favorito de Michael Lopez, el empleado de Google creador del icono. En la entrada extendida van dos más, basados en el estilo transformers.

En la red de redes no se es una “verdadero grande” si alrededor tuyo no aparecen noticias basadas en puros rumores de vez en cuando. Un caso lo tenemos en YouTube sobre el cual saltan cada poco noticias de dudosa fiabilidad, algunas planteando dudas con lógica y otras que carecen totalmente de ella.

Los chicos del blog oficial de YouTube centrado en negocios y publicidad han recogido 5 de estas noticias/rumores y las han desmentido:

1. YouTube está limitado a contenidos cortos generados por los usuarios: falso ya que en el portal podemos encontrar contenidos premium subido por grandes productores como Sony o Disney. También hay películas completas o episodios de series de televisión.

2. La calidad de los vídeos es mala: mentira, no hace mucho YouTube implementó la opción de poder ver vídeos en HD.

3. El tráfico, crecimiento y videos subidos son malos para YouTube a largo plazo: se ha especulado mucho sobre los gastos de ancho de banda y transferencia mensual. El portal tiene una infraestructura creada desde cero, lo que significa que los costos calculados en base a los estándares de industria suelen ser demasiado altos. Están en un momento donde seguir creciendo es bueno para el futuro.

4. Los anunciantes tienen miedo a YouTube: Más del 70% de las campañas de marketing en el top 100 de Ad Age han elegido, entre otros sitios, a YouTube como plataforma para colocarlas a lo largo del 2008.

5. YouTube monetiza del 3 al 5% del sitio: estos datos son viejos y erróneos. YouTube considera que es más importante monetizar cada video visto. Durante el último años las ganancias por video visto se triplicaron.

Vía: ALT1040

TwitteRel es un añadido para Twitter, todavía en fase beta, para encontrar a otros usuarios de Twitter con nuestros mismos intereses. Como es común en otras aplicaciones similares analizadas, como por ejemplo Twuffer, es necesario introducir tu usuario Twitter y la clave de acceso.

Para utilizar la herramienta basta con insertar las palabras de interés, escritas en una o varias lenguas, localizar a los usuarios que han utilizado la palabra en sus mensajes (tweets), opcionalmente seguir (follow) las actualizados de estos usuarios y aprovechar para ampliar tu red de contactos en Twitter.

Entre las keywords (palabras clave) más utilizadas sobresalen Web 2.0, marketing, SEO, i^Phone o geek.

Enlace: TwitteRel | Vía: FeedMyApp