La llegada de Amazon a España es uno de los grandes acontecimientos en el sector del comercio electrónico de los últimos años. Por muchas y variadas razones, el desembarco del líder del e-commerce en el país supondrá muy probablemente un cambio en el consumidor. Tanto para aquel que ya compraba en la red como para el que aún no se había atrevido a comprar en ella, la tienda en España abre nuevas posibilidades de las que hasta ahora sólo habíamos oído hablar.

No sólo el consumidor, el resto de comercios que rivalizan con los productos que se encuentran en el interior de la tienda deberán ajustarse a la llegada del gigante. Su servicio de distribución, envíos, cantidad de oferta o trato con el consumidor son las señas de identidad que han elevado el status de Amazon hoy. Posiblemente no podamos decir lo mismo de lo que hasta ahora ofrecía la red a los españoles. De alguna forma les toca renovarse a todas ellas para competir en las mismas condiciones.

¿Existe una revolución con la llegada de Amazon? Veámoslo en algunos puntos:

Tienda (productos, envíos y servicios)

Como comentamos esta mañana, desde primeras horas de la madrugada de este miércoles los usuarios pueden acceder a la tienda. Lo primero que nos encontramos al entrar en la misma es una de las señas de identidad de Amazon, el detalle. Una carta firmada por Jeff Bezos, fundador y CEO de la compañía, nos da la bienvenida. En la nota nos da las primeras claves para todos los usuarios, las formas de compra.

El usuario cuenta en Amazon con dos formas de comprar artículos nuevos o de segunda mano: estando solamente registrado o con la cuenta Premium.

Esta cuenta es el modelo de suscripción con el que los clientes en Península, Baleares y Canarias podrán disfrutar de envíos ilimitados en dos o tres días por 14,95€ al año sin necesidad de compra mínima. Además, el servicio Premium también permite el envío garantizado en un sólo día por 2,99€ el producto, también sin necesidad de compra mínima. Entre otras, esta oferta es aplicable a día de hoy en España para:

  • 2,5 millones de libros en español
  • Más de 65.000 productos de electrónica de consumo
  • Más de 130.000 DVD
  • 450.000 CD

Marketplace: Compra y venta de artículos de segunda mano

Por último tenemos en Amazon la compra y venta de artículos de segunda mano (por ahora se reenvía al cliente a Estados Unidos). Desde el día de hoy los usuarios podrán acceder a Marketplace, una oportunidad tanto para los vendedores como para los clientes de adquirir y vender dentro del ecosistema de la compañía. La compra es igual de sencilla que las ordinarias, eliges el artículo y sigues las pautas del sistema. En cambio, si eres vendedor, desde Amazon existen dos ofertas en Marketplace:

  • Vendedor individual: Con una tabla de variables que se encuentran en la página, esta sección está dirigida a los usuarios individuales o que vendan pocos productos (alrededor de menos de 40 al mes). No existen cuotas mensuales, sólo pagas cuando vendes. Los precios son de 1,14€ por venta más las tarifas que adquieras por promociones o variables.
  • Vendedor Pro: Dirigido a los usuarios que venden más de 40 artículos al mes. La diferencia con el vendedor individual reside en los precios mejorados por grandes volúmenes de venta. Los precios son de 44,85€ al mes más las tarifas por promoción o variables.

¿Qué podemos comprar en Amazon?

Quizá lo más importante para saber si nos interesa o no acudir al sistema. Lo primero que habría que decir es que podemos encontrar una gama muy amplia de aquellas secciones que conforman los productos. Divididas en ocho puntos, Amazon en España se inicia con la posibilidad de comprar:

  • Libros (en castellano, catalán, gallego, euskera o extranjeros). El catálogo en catalán sale tremendamente potenciado con una partida de 80.000 títulos.
  • Electrónica: TV, Vídeo, home cinema, fotografía, videocámaras, audio y MP3, telefonía, GPS
  • Cine, series y música
  • Informática: ordenadores y portátiles, periféricos y componentes, sofware, juegos PC.
  • Videojuegos: consolas, juegos y accesorios.
  • Juguetes
  • Pequeños electrodomésticos
  • Relojes

Una de las grandes alternativas a la hora de averiguar si vale la pena o no la compra de un producto es el sistema de puntuación del sistema y las reseñas. En Amazon podremos seguir aquellos artículos de los que más se habla pero también podemos valorar o reseñar cualquiera de los mismos. Cuando el cliente acude a la compra de un producto puede hacer uso de los comentarios y sistemas de puntuación para hacerse una idea general de la opinión del resto.

En cuanto a cantidades, en general la tienda ha llegado con un gran surtido de productos. Exactamente igual en el manejo al resto de tiendas online que ya tenía repartidas en el mundo.

Los primeros usuarios ya han colgado en la red algunas diferencias de precios con respecto a otros países y es quizá ahí donde Amazon se pueda encontrar con el primer problema en España.

Dos ejemplos:

  • Mientras el SanDisk Sansa Clip + Reproductor MP3 sale a 55,76€ en España, en la tienda en el Reino Unido sale por 34,99 libras (unos 40 €).
  • Lo mismo ocurre con el juego Dead Space 2. Mientras en España sale por 30€ importado o 40€ traducido, en el Reino Unido se queda en 17€ al cambio.

Como vemos son diferencias notables en cuanto a la misma tienda y esta es una de las grandes dudas que surgen en Amazon en España. Su oferta con el resto de comercios sí está igualada o incluso mejorada en la mayoría de casos. No así con las tiendas de la compañía en el extranjero. Posiblemente Amazon tenga que lidiar con editores y el resto del ecosistema de la “cultura” en España para igualarse con la increíble oferta que tiene en el extranjero.

Atención al Cliente y competencia

Ya lo hablamos hace unos días y lo volvemos a repetir. En este caso no hay discusión sobre el trato y la forma de hacer las cosas en Amazon. Desde el momento en el que el usuario realiza una compra, cualquier duda, extravío o producto defectuoso será atendido con una atención personalizada. En el caso de que surja un problema el producto será devuelto y reenviado por Amazon sin costes y en un tiempo récord, incluyendo cartas de disculpas que hacen que el trato con el cliente siempre sea excelente.

Por si esto fuera poco la compañía ha anunciado también que el desembarco llegará con un Centro de Atención al cliente personalizado, esto significa que al igual que en el resto de tiendas el cliente será atendido en español sin intermediarios ni terceros de por medio como ocurre en sistemas similares. En otras palabras, la resolución de problemas la llevará Amazon personalmente. Precisamente este punto, el detalle hacia el usuario y cliente es la clave del triunfo de Amazon en estos casi 16 años en activo.

Si hacemos caso a lo acontecido anteriormente y finalmente es un éxito, la competencia deberá elevar su nivel de atención y oferta con los usuarios. Hasta ahora las compras en la red del usuario español estaban muy por debajo de las del resto de países donde había llegado Amazon. Bien por pereza, por costumbre al lugar físico o por el temor a las compras en la red y la seguridad en las transacciones, Amazon podría ser el principio del cambio del cliente en España. De despegar el comercio electrónico junto a la compañía, los primeros damnificados serán los grandes comercios en el sector, las tiendas online de El Corte Inglés, Tycoon o la misma Casa del Libro sufrirán la llegada de un competidor que iguala la oferta y la supera en cuanto al servicio con el cliente.

Y es que hablamos de un ecosistema tan grande y amplio que es capaz de producir compras “extras” cuando el cliente acude a la tienda online. La contextulización por intereses es uno de los grandes aciertos de la página. Si un usuario entra en Amazon a comprar determinado libro, la página le ofrece un conjunto de referencias cercanas o afines al libro en cuestión, ya sea en el mismo formato o en otros como pueden ser un DVD relacionado o una banda sonora. De esta manera los clientes pueden llegar a conocer productos del catálogo que no conocían.

Habrá cambios y mejoras con el tiempo, ya que en su lanzamiento nos hemos encontrado con el primer y posiblemente principal problema, la diferencia de precios con respecto a sus tiendas en el extranjero. Aún así, no deja de ser un lanzamiento del que sólo podemos darle la bienvenida y en el que el consumidor sale ganando. Con Amazon se amplia la oferta cultural, sí, pero en parte también se revitalizará el propio sector, el de la cultura, que lleva anclado varios años por culpa de un modelo de negocio que no ha sabido cambiar con los tiempos y la nueva era.

Sólo cabe esperar que su producto estrella, el Kindle, se comercialice finalmente en España sin ser reenviado desde Estados Unidos. Posiblemente en ese momento se produzca el gran “cambio” del que hablamos hace unos días y en el que llevan un tiempo trabajando. La posibilidad de que el Kindle entre por la puerta grande con una oferta similar a Netflix, de tarifa plana, por la obtención de libros, podría ser el segundo gran fenómeno “cultural” que una sola compañía podría ofrecerle al país. Aunque esa ya será otra historia, hoy quizá es el día de congratularse de la llegada del gigante a España.