GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique) es una herramienta web en software libre (licencia GPL) que ofrece una gestión integral del inventario informático de una empresa además de incluir un sistema de gestión de incidencias (ticketing / helpdesk).
La herramienta está desarrollada para entornos Apache-PHP-MySQL, por lo que puede ser instalada tanto en servidores windows como linux y su fácil instalación y manejo permite gestionar todo el soporte y mantenimiento de una empresa de una manera rápida y sencilla, por lo que el despliegue y la puesta en marcha son bastante reducidos. Si disponemos de un directorio LDAP, podremos usarlo y directamente tendremos de alta en el sistema a todo nuestro personal.
Este doble papel de gestor de inventario (equipos, servidores, periféricos, licencias de software, topología de red, reserva de recursos compartidos, etc) y helpdesk para el seguimiento de intervenciones, permite a los administradores, y al personal de soporte, vincular las intervenciones realizadas a usuarios y a equipos, generándose así un historial completo del mantenimiento realizado.
Personalmente he de reconocer que se ha convertido en una herramienta básica para mi día a día, todo un descubrimiento de uno de mis compañeros de trabajo. He trabajado con varias herramientas de gestión de incidencias, y sin ellas, y la situación actual no la cambio por nada. En único interfaz tengo disponible todo el parque de equipos informáticos, los usuarios asociados a éstos, las incidencias e intervenciones solicitadas (con sus correspondientes estados: en curso, cerrada, en espera, etc) y la posibilidad de generar informes con todos los datos disponibles (incidencias por mes, tiempo de resolución de incidencias, demora del servicio, etc).
Es una herramienta muy recomendable para administradores de sistemas o técnicos de soporte en el área de microinformática, que ofrece un amplio abanico de funcionalidades, traducción a 22 idiomas y a coste cero.
Si alguien quiere echarle un vistazo y probarla, existe una versión de pruebas on-line.
Foto: Olho.net
Muy muy útil! Yo también lo uso en el trabajo y resulta muy práctico.
Se queda un pelín corto en cuanto a la gestión de licencias de software, pero por lo demás es muy útil y funcional.
Me gustaría que tuviera un desarrollo un poco más rápido, pero es lo que hay. Aún gracias que existe…
Saludos!
Me faltó añadir una pequeña pega. No se sincroniza con active directory, de manera que cuando crees un usuario en el dominio deberás importarlo al GLPI. Para mí esa la gran pega. He visto en la web que han lanzado la RC2 de la versión 0.78. A ver que mejoras implementan.
Saludos!!
Saludos:
El enlace para ver la demostración esta roto.
Que tengan feliz día.
Hace muy poco que me incorporé a una empresa que lo está usando para monitorizar un parque de 2000 ordenadores ubicados en diferentes proyectos. Es muy útil, aunque es fundamental definir los procedimientos de uso, ya que las posibilidades de cagarla (lo siento, he intentado buscar un sinónimo más light y he fallado estrepitosamente) son muy altas. Las opciones son infinitas, y quizás esa sea la pega, ya que no hemos encontrado una forma de aplicar algún tipo de “máscara” para filtrar la información según el usuario que acceda. Digamos que queremos que una persona sea capaz de registrar incidencias, pero no de cambiarlas o borrarlas, o de cambiar los datos de los clientes. De todas formas, es muy completo. Para que os deis una idea, se puede obtener la información del hardware de un ordenador automáticamente, con un plugin, y volcarla directamente a su ordenador vinculado. Y lo mejor, free-as-in-beer.
Selator que plugins utilizas para sacar los datos de una pc automaticamente y luego incorporarlo al GLPI, Ya que ahora mismo estoy llendo a cada ordenador utilizando otra utileria para ver el detalle de toda su configuracion y luego ir ingresnado los datos manual mente al glpi, de antemano muchas gracias.
saludos…
Para Marco:
No estoy muy seguro de los detalles de uso e instalación, pero estamos usando el plugin OCS NG (Next Generation) dentro de GLPI. Luego desde Windows corremos un programa (o desde Linux un script) que conecta con el servidor de OCS y nos manda los datos directamente a GLPI, creando un ordenador nuevo que luego debemos importar a la entidad que corresponda. Si necesitas más detalles, tendré que preguntarle al “chichop” de la empresa, pero ahora mismo estamos los dos de vacaciones, así que tendrás que esperar una semana más, jeje. Postea aquí si necesitas más datos y ya te pasaré lo que sepa.
Hay otra opción, también software libre, es OCS Inventory aún no lo he probado pero tiene buena pinta.
WIKIPEDIA: http://es.wikipedia.org/wiki/OCS_Inventory WEB: http://www.ocsinventory-ng.org/
Saludos
Que tal, Estoy estudiando el funcionamiento de la aplicación. En apariencia se ve muy funcional y con muchas posibilidades. Pero apenas comienzo a ver las posibilidades. Quisiera si la capacidad para registrar usuarios es ilimitada? No sabia que no se sincroniza con Active Directory. Pensaba seguir las indicaciones de este link:http://www.glpi-project.org/wiki/doku.php?id=es:ldap
Por otro lado lo que comenta Selator es fundamental lo de definir los procedimientos de uso. Si se estudian las fallas posibles y frecuentes que se puedan tener, para el soporte, si se desarrollan bien los procedimientos y se transmiten los conocimientos de forma efectiva (capacitación), las posibilidades de exito para cubrir la necesidad de forma optima son altas. Todo depende de tener un plan y un buen liderazgo en la ejecucion del proyecto para conseguir el objetivo.
Respecto a lo de si queremos registrar incidencias pero no cambiarlas o borrarlas lo desconocia. El programa tiene la opción para darle perfiles a los usuarios. Entiendo que existe un superadmin(capacidad para configurar y modificar la aplicacion) Admin (capacidad para generar, asignar incidencias, supervisar, etc) usuarios (solo tienen capacidad para hacer solicitudes) y creo que otra opcion para perfil de los tecnicos.
http://www.glpi-project.org/wiki/doku.php?id=es:primerospasos
Si aun asignando esos perfiles no filtra las opciones o los roles que tienen los usuarios dentro del sistema; entonces si tenemos una “pega”.
Saludos!!
Hola.
Aquí se comentan varias cosas erróneas o confusas. Selator se equivoca, se puede ajustar todo lo que dice, y mucho más, el sistema de permisos a través de los perfiles es muy completo. Todo esto se hace a través de los perfiles que comenta Eliyo, que no solo se puede modificar los existentes, se pueden crear los que se necesiten.
Por otra parte se habla de OCS como otra opción, pero no es así, no sirven para lo mismo, y de hecho es muy habitual complementar GLPI con OCS (este último solo para gestionar el inventariado), se integran perfectamente.
Saludos.
Como dice CASJD es habitual usarlos “de la mano”, y hasta dónde yo sé, el GLPI no es capaz de “adquirir” los datos de los equipos el sólo, para ello necesita el OCS, es decir, el OCS recoge datos, y los importa al GLPI. El GLPI trabaja los datos sacados del OCS y además implementa una serie de plugins y features que facilitan la gestión e inventario de todo el parque informático. Yo lo he implementado dónde trabajo y ha sustituido a uno de pago ; ) Salu2.
Por Favor necesito saber como activar el modulo de LDAP (autentificar contra un servidor) a la hora de instalar el Glpi
Aplicación muy completa, llena de funcionalidades. Pero es muy necesario definir unas metodologías muy concretas para su uso ya que por medio de configuración hay cosas que no se pueden limitar completamente, de manera que queden todos los flujos de funcionamiento controlados. En mi Trabajo de Fin de Carrera, que trataba sobre los Sistemas Gestores de Incidencias, me basé concretamente en la parte que posee esta aplicación para ello. De entre todos los que ví de código abierto, este era el que más me gustó sin duda.
Saludos.
Hola, yo instale GLPI y OCS inventory y tambien el plugin del glpi para importar inventarios del ocs pero no logro que se importen los datos desde ocs a glpi, hay que modificar alguna configuracion del plugin ? estoy usando las ultimas versiones de casa software y tambien del plugin. En GLPI con el plugin solo veo el nombre del servidor de ocs pero no el detalle de los equipos queha inventariado……… necesito su ayuda.
De antemano gracias.