Ayer se estrenó la nueva web de ZARA, un nuevo portal en el que estrenan su primera tienda virtual. Sí, por increíble que parezca, una de las mayores cadenas de distribución textil del mundo, con presencia en 72 países y más de mil cuatrocientas tiendas, no tenía una tienda en internet.
Esto no sería más que una noticia de relleno de un informativo si no hubiésemos asistido a una de las puestas en producción más traumáticas y, por qué no decirlo, peor planificadas y ejecutadas de la historia, máxime si tenemos en cuenta que ZARA y, por tanto, el grupo INDITEX, son un ejemplo empresarial y que es caso de estudio en escuelas de negocio y universidades por su modelo de gestión, su funcionamiento o sus políticas de RRHH.
A partir de hoy, dentro del mundo web, también será un caso de estudio, pero de lo que no se debe hacer.
¿Cuál ha sido el primer fallo?, en mi opinión anunciar a bombo y platillo que estrenaban tienda en internet el jueves 2 de septiembre. ¿Por qué lo considero un error?, porque si no has planificado correctamente el apagón de la vieja web y el arranque de la nueva, anunciándo el estreno por todas partes, vas a tener muchos ojos encima del proceso, como ha sido en este caso.
Desde el miércoles por la noche, ríos y ríos de tinta virtual, a través de Twitter, han estado siguiendo, paso a paso, cualquier avance en el arranque de la nueva web.
A las 0:20 empezábamos a encontrar los primeros hashtags en Twitter relativos a ZARA, #ZARA y #ZARAday, en el que nos anunciaban que habían retirado la antigua web y habían colocado un bonito fondo blanco con el mensaje “Estamos actualizando la web. Enseguida volvemos”, es decir, casi que faltaba un gif animado con el obrero de la construcción indicando “Site under construction” que se usaba hace más de 10 años:
Así pasó la noche, hasta que a la mañana siguiente, tras la puesta en servicio de la nueva web, comenzábamos a leer en Twitter que ésta se parecía demasiado a otra tienda virtual de moda, Net-a-porter.com, pero bueno, teniendo en cuenta que el modelo de negocio de INDITEX es precisamente el de copiar tendencias de otros diseñadores e implementarlas a menor precio, pues casi que se dejaba patente la marca de la casa.
Tras navegar por la página vamos encontrando los primeros fallos:
Urls poco o nada amigables: http://www.zara.com/webapp/wcs/stores/servlet/product/es/es/zara-sales/11026/12667/Billetero%2Bde%2Bpiel%2Bcon%2Bpulsera%2Bde%2Bmano
Errores sin depurar, por ejemplo, al entrar en un producto:
- Y lo que más llama la atención, encontrar en portada que existe una App para iPhone / iPod y al darle a descargar, descubrir que ni siquiera está aún disponible:
No todo quedó en eso, durante la mañana del estreno, al buscar ZARA en Google podíamos leer lo siguiente:
Quizás este haya sido el fallo que más se ha propagado en la red y el primero que han corregido, porque dejar sin rellenar la información del sitio es algo bastante grave. Personalmente no lo considero un despiste, está casi rozando la pura negligencia.
Y como todo pastel tiene una guinda que lo corona, la web al final acabó caída durante un buen rato.
Por cierto, ¿qué tal está la web?, pues he de reconocer que el diseño me ha gustado, es una web bastante limpia, con un diseño cuidado en el que se presta bastante atención al catálogo (al fin y al cabo, es lo que pretenden vender), sin embargo, todos estos fallos, sumados a errores con javascript en Google Chrome, que está concebida a la antigua usanza y se potencia un registro previo para poder comprar (si bien hay que rebuscar mucho para encontrar la posibilidad de comprar sin registrarse), te hacen pensar mucho.
Ser una gran empresa, un peso pesado, no implica que lo vayas a ser también en internet. Muchas de las grandes compañías, ligadas al comercio tradicional, no prestan la suficiente atención a sus tiendas virtuales. Suelen ser sitios con contenidos muy estáticos y poco dinamizados, con secciones que no funcionan o con errores de javascript que acaban aburriendo al usuario más paciente.
En fin, que un grande como ZARA haya esperado hasta el año 2010 para abrir su tienda virtual, y encima de esta manera, te hace que te plantees muchas cosas sobre las grandes compañías y su visión de lo que debe ser su presencia en internet.
En el mundo virtual, no siempre sobrevive el más grande…
Me ha encantado, especialmente, el cierre de tu artículo. Una gran verdad que las grandes compañías muchas veces olvidan.
Yo aquí lo que creo que paso es que se la adjudicaron a alguna empresa
que hice menos méritos que otras que optarían al proyecto pero tenia menos
amistad o ganas de regalar(supongo) al que adjudico la web .
Sera que zara (inditex ) no tienes suficientes recursos económicos humanos
y de logística .
Opinión personal.
Buen artículo, tenemos un buen ejemplo de como NO se debe abrir un portal web, un saludo.
umm, no, no, no.
A mi alguna vez me paso. -¿Esta para colgar la web? -No, aun no esta depurada. -Ok, pues anunciaremos que la colgamos en 2 horas…
Muy bueno lo de la busqueda en google :D. mas de uno se ha cubierto de gloria..
que desastre, cómo le puede pasar eso a una compañía de ese tamaño?
Saben que es lo mas triste de todo?
Busquen en google Zara y esto es loq eu les va a aparecer:
“ZARA Aquí hay que poner una descripción que indexarán los buscadores y que se mostrará en sus resultados de búsqueda.”
Literalmente ni siquiera modificaron los metatags, y aun está así pruebenlo.
JAJAJAJA Le doy a mujer y me sale:
Operación no permitida.
Has intentado ejecutar una acción que nuestro servidor ha señalado como malintencionada. En este momento no puede completarse tu petición.
Solo pensaba calcar sobre el icono lo juro!!!! Me siento como Moe! jajaja
Madre mía: “pero bueno, teniendo en cuenta que el modelo de negocio de INDITEX es precisamente el de copiar tendencias de otros diseñadores e implementarlas a menor precio”.
Buen artículo. Pero, todos sabemos que lo peor se lo llevara un pobre informatico, que ni siquiera tiene la culpa.
Hola, otro error, no se pueden comprar accesorios, es decir bolsos, gafas, etc, porque te pide talla, artículos que son talla únicas y claro al añadirlo a la cesta imposible no te deja, en fin no sé como a estas alturas una empresa se permita estos errores.
Me pasa igual que a treasgu. Son las 19:01 y no me deja entrar en ningún sitio. Sólo los enlaces que van fuera de la web funcionan XD
En fin, creo que Zara tiene fama suficiente como para que no note ninguna bajada en su popularidad.
Cierto, un lanzamiento prematuro, casi todo el menú de la izquierda no funciona:
[IMG]http://i53.tinypic.com/n5n6ds.png[/IMG]
http://es.tinypic.com/r/n5n6ds/7
Pues le han ayudado bastante con esta consultoría gratis. Sus observaciones ya las han superado (el tema de meta tag, los errores de javascript, la app, etc) Y la web es bastante sencilla, buen uso de lo mejor que tienen: excelente fotos y gran catálogo.
http://i53.tinypic.com/n5n6ds.png
Pues debe estar de moda esto de los lanzamientos prematuros de tiendas online, porque con Bimba Y Lola ha pasado lo mismo. Habían anunciado la apertura de su tienda online para el 1 de septiembre y desde ese día cuando intentas acceder te sale el pantallazo con el mensaje “debido al elevado número de visitas estamos actualizando nuestro servidor y así poder atenderos a la mayor brevedad posible”. Si, ya, claro. Es que para eso, que non lo anuncien.
La verdad no es tan malo si lo piensan bien; la publicidad tan barbara que se han llevado, imaginen en cuantos foros están, cuantos tweets no han generado, me imagino que ya hasta habrá grupo en Facebook, etc. imaginen cuanta gente entro a su web solo por mirar los errores y de paso por ahí echándole un vistazo al catalogo. Como dicen por ahi: “…lo importante no es que hablen bien o mal de ti, sino que hablen de ti”.
La web sigue siendo un desastre, artículos que no se pueden seleccionar, la búsqueda en el google sigue dando ese mensaje de “uso malintencionado”, etc…
Alguien le vendió la idea al señor Amancio de que con 4 duros iban a partir la pana… sinceramente esperaba algo más de Zara. Harían bien en, como es su costumbre, copiar en condiciones alguna web famosa de compra online estilo Asos o Topshop, que hace siglos pasaron con creces la prueba de la venta online.
No se de quien será la culpa pero para ser una pagina empresarial es un poco vergonzoso ese tipo de errores.No se trata de un blog personal donde si empiezas con algunos errores los puedes arreglar con el tiempo,la misión de la página es vender y en mi opinión se debe de hacer desde el principio bien.Total, a estas alturas,tardar unas semanas más y pulir los errores no seria nada de importancia.
La mejor campaña viral que he visto en mi vida. Si señor. ¿Cuánta gente no sabe a estas horas que Zara ha lanzado su tienda online? Un aplauso para las cabezas pensantes de la agencia publicitaria. Esos si que se han cubierto de gloria, a costa, para variar en estos casos, del proveedor que les haya hecho la web (¿por cuánto habrá vendido su reputación?).
Vaya tonterías macho…
Dicen que lo de los meta tags ya esta resuelto pero yo sigo viendolo ahora a las 23 horas.. Y bueno, intente registrarme como usuaria y resulta imposible, te pide que aceptes las clausulas de privacidad y por mas que las aceptas no pasas de ahi.. Es inaudito que les ocurra a Inditex.. y como alguno dijo por ahi, lo peor lo llevara un pobre informatico que seguro que ni tiene la culpa.. Por cuando uno es para echarse flores se apuntan los de arriba, pero para cargar el mochuelo a alguien.. el peor parado sera el ultimo de la fila. En fin, como decimos por aqui, que dios te coja confesado .. que te hara mucha falta..
Mmmmm campaña viral.. vaya.. no habia caido yo en eso.. puede puede.. pero tan enrevesados son.. ??
Y es en realidad para tanto ? Al final las mujeres terminan yendo a darle toda la vuelta a la tienda… no veo por qué recalcan tanto la importancia de la tienda virtual…
Yo cada que quiero ver el catalogo de hombres me manda error. Tanto en Firefox, chrome como explorer.
Yo pienso que deberia mejorar su diseño web.
yo no se que tiene de malo poner el gif del obrero y la leyenda “Site under construction”
Seguro que les costó dos duros es muy habitual en España, pasan unos días con las orejas coloradas evitan que salga a la luz pública hasta donde pueden y al cabo de los días teniendo a la gente trabajando lo que haga falta, va medio funcionando y así hasta que me dio está y algunos se compran sus mercedes o bmw y otros pierden la dignidad si es que les queda.
Buenos comentarios a nivel tecnico, usabilidad y arquitectura de la informacion, los primeros pasos en una web de este tipo con una logistica tan bestia detras no son nada faciles… por la ” media ” experiencia que puedo tener…
Yo la verdad que el primer dia se los dejaria pasar….
Una shop que en las primeras horas se produjeron 1.200 pedidos… Es para decir ole… y una empresa como Zara seguro que ya estan trabajando en los errores…
Ni soi primo de los que la han hecho ni Amancio es mi padre…. pero es lo que hay… yo digo que triunfan…
Eso si si me piden un estudio claro… que les sacaria fallos y mejoras…
Saludos
“el que seas una gran empresa en lo físico, no te hará una gran empresa en lo virtual” Imagino que contrataron a un especialista de bajos costos “para no perder su linea” y a este no le alcanzo el tiempo y pues ni modo hay que lanzar el sitio. Pero como lo que le compete a Zara es la venta de sus productos, que ya de por si gozan de gran fama y mientras los compradores lleguen pues que importa la parte técnica.
Que fácil es ver la paja en el ojo ajeno y no la viga en el propio….Cualquier software tiene fallos y sobretodo el primer día…La apuesta de Zara a nivel de arquitectura software me parece de lo más excelente y escalable. Ya me gustaria ver alguno de vuestros nuevos proyectos y ponerlos a parir el primer día…. Ya os digo que Zara no ha contratado a becarios que solo saben PHP…
Muchas gracias a todos… por los enlaces, los comentarios, las ideas, las pruebas, el tiempo invertido en nuestra marca sin recibir nada a cambios, son ustedes muy generosos. Nos han ahorrado una pasta importante en temas de marketing, usabilidad, SEO, social media, etc…
Amancio Zara
me imagino a los pobres pringaos mileuristas colgando contenidos a toda leche, depurando, sin dormir….nadie nace perfecto, creo que os habeis pasado un pelin….
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